Одна из самых больших проблем онлайн-торговли — брошенные корзины. Согласно исследованиям, до 70% процессов онлайн-покупок терпят неудачу. Причин такого поведения может быть много, но на некоторые из них влияют продавцы. Узнайте, как увеличить количество конверсий в вашем интернет-магазине.
Что такое брошенная корзина в интернет-магазине?
Многие потребители до сих пор выбирают традиционную форму покупок из-за желания увидеть товар раньше, слишком высокой стоимости доставки или просто привыкания. Однако гораздо большей проблемой для каждого интернет-продавца являются незавершенные сделки — целых 7 из 10 начатых заказов не выполняются.
Описанное явление известно в индустрии электронной коммерции как «брошенные корзины». Он заключается в том, что клиенты начинают процесс покупки, выбирают интересующие их товары или услуги, но не решаются на совершение сделки. Это явный сигнал для продавцов о том, что предлагаемый ими процесс покупки неэффективен. В традиционной торговле такой проблемы не существует, а для онлайн-площадок продаж это вообще естественно.
Брошенная корзина в интернет-магазине - причины и предотвращение
Анализ эффективности интернет-магазина с точки зрения незавершенных сделок и работа над их минимизацией в будущем может принести компании огромную прибыль и выгоду. Брошенная корзина показывает, что потенциальный потребитель ознакомился с предложением торговой площадки, заинтересовался конкретным товаром или услугой — однако по неизвестным причинам отказался от процесса покупки. Здесь https://продвижение-сайтов.москва в студии по продвижению интернет-магазинов проведут аналитику и выявят причину. Поэтому стоит рассмотреть, каковы основные причины таких оставлений корзины на сайте и как их предотвратить.
Помимо ситуаций, связанных с изменением мнения потребителя, поиском новинок, акциями или сравнением цен с конкурентами, выясняется, что вина за незавершенные покупки лежит на интернет-магазине. Вот самые популярные причины незавершенных процессов покупки и предложения по их устранению .
Высокая стоимость доставки и другие скрытые платежи
Для многих клиентов цена по-прежнему является наиболее важным фактором при покупке. Неудивительно, что, согласно исследованию, проведенному агентством Baymard Institute, скрытые расходы являются самой популярной причиной отказа от корзины покупок в интернет-магазине. На эту проблему указали целых 49% респондентов . К сожалению, многие платформы до сих пор гарантируют бесплатную доставку и сообщают об условиях использования этой опции только на этапе оплаты. Большим недостатком интернет-магазинов также является высокая стоимость доставки.
Решение: каждый продавец должен четко информировать получателей обо всех расходах, связанных с покупками на сайте магазина. Такие данные должны быть размещены на видном месте, например, в карточке товара. Кроме того, обратите внимание на сумму, причитающуюся за доставку — во многих случаях бесплатная доставка может оказаться более убедительной, чем скидки и рекламные акции. Это отличная идея предложить различные формы доставки и обеспечить беспрепятственное выполнение заказа.
Нет предпочтительной для клиента формы оплаты
Знаете ли вы, что большинство заброшенных транзакций происходит на этапе оформления заказа ? Покупатели, которые ищут наиболее выгодный способ оплаты товаров, могут покинуть корзину, если их предпочтительные способы оплаты не учитываются.
Слишком сложный процесс оформления заказа. Согласно различным анализам, одной из основных причин отказа покупателя от сделки является неинтуитивная корзина. Это особенно важная проблема для получателей предложений, которые планируют только разовую деятельность. Слишком много вкладок, форм, следующих шагов, а также необходимость регистрации могут привести не только к неполному заказу, но и к отказу от покупок в будущем.
Решение: зная, что чем дольше и сложнее процесс продажи, тем больше шансов снизить конверсию интернет-магазина , мы должны улучшить путь совершения покупок. Также не забудьте гарантировать удобную политику возврата и правильно подготовленные условия.
Чтобы уменьшить отток потенциальных клиентов, сделайте упор на: оптимизацию корзины (видимость на каждом этапе покупки или сохраненный контент), интуитивность, навигация, показывающая следующие этапы заказа, понятная страница одного товара, дополненная отзывами и рекомендациями, возможность совершения сделки без необходимости создания учетной записи в интернет-магазине и отсутствие элементов на странице, отвлекающих от совершения покупок. Кроме того, вы можете минимизировать формы и обратить внимание на стадию доработки и свободу выбора продуктов.
Отсутствие чувства безопасности и доверия к интернет-магазину
Несмотря на введение дополнительных мер безопасности, многие пользователи сети по-прежнему опасаются предоставлять свои личные данные онлайн. Это еще большая проблема в случае регистрации и передачи информации, позволяющей идентифицировать конкретное лицо и осуществлять все платежи и транзакции в интернет-магазине. Отсутствие защиты и доверия среди потенциальных клиентов может способствовать отказу от корзины.
Ошибки на сайте
Качество товаров и услуг, предлагаемых в интернет-магазине, может привлечь новых клиентов. Отсутствие эффективного процесса покупки может привести к отказу от корзины. На ход сделки влияет еще один фактор — сторона торговой площадки. Любые ошибки и сложности на портале могут снизить количество конверсий.
Решение: позаботьтесь об устранении сбоев и бесперебойной работе сайта интернет-магазина. Обратите внимание на интуитивно понятную навигацию по платформе, технические и содержательные аспекты, а также на скорость загрузки сайта. Последний из упомянутых элементов также влияет на оптимизацию и, следовательно, на позицию в поисковой системе. Медленный портал обременяет посетителей и существенно влияет на количество брошенных корзин.
