Зачем использовать живой чат на сайте

Живой чат - это функция, которая позволяет посетителям сайта общаться в режиме реального времени с оператором или с ботом. Обычно он располагается внизу страницы сайта и открывается по нажатию на кнопку. Он может использоваться для того, чтобы ответить на вопросы посетителей, помочь им с покупкой или устранить неполадки.

Внедрить такой функционал смогут в студии по раскрутке сайтов в Москве "Прямо в топ".

Живой чат на сайте имеет ряд преимуществ

• Удобство: посетители сайта могут обратиться за помощью в любое время, не нужно ждать ответа на электронное письмо или дозвониться по телефону.

• Быстрота: оператор чата может ответить на вопросы посетителей в режиме реального времени.

• Экономия времени: посетители не нужно тратить время на поиск нужной информации самостоятельно, они могут получить необходимую помощь через код.

• Лояльность клиентов: благодаря живому чату компания сможет быстро реагировать на потребности и проблемы клиентов, что способствует увеличению их лояльности.

• Сбор обратной связи: он позволяет собирать обратную связь от посетителей сайта, что может быть полезно для оптимизации сайта и улучшения услуг.

• Оптимизация конверсии: программа может способствовать увеличению конверсии сайта, так как посетители, которым быстро и эффективно оказана помощь, будут более склонны к покупке.

• Возможность общения с несколькими посетителями одновременно: оператор может общаться с несколькими посетителями одновременно, что экономит время и ресурсы.

• Снижение нагрузки на контактные центры: даннывй функционал может быть использован как дополнительный канал связи с клиентами, что позволяет снизить нагрузку на телефонные линии и электронную почту.

Также существуют некоторые недостатки живого чата

• Необходимость наличия оператора: для того, чтобы живой чат работал эффективно, нужно наличие человека, который будет отвечать на вопросы посетителей. Это может быть сложно с точки зрения организации работы.

• Ограничения в способах общения: в нем посетители могут общаться только с помощью текстовой связи, что может быть неудобно для некоторых людей.

• Ограниченный доступ: программа может быть недоступен в случае проблем с интернет-соединением или сбоев на стороне сервера.

• Сложности с интеграцией: иногда может быть сложно интегрировать код на сайт, что требует дополнительных усилий и ресурсов.

• Необходимость обучения оператора: чтобы оператор справлялся со своей работой эффективно, ему нужно пройти обучение и иметь навыки коммуникации с клиентами.

• Возможность нежелательных обращений: живой чат может стать таргетом для спама и нежелательных обращений со стороны некоторых посетителей.

• Сложности с ботами: хотя боты могут облегчить работу оператора, они также могут столкнуться с трудностями в понимании сложных запросов или уступать в эффективности общения с человеком.

Заключение

В заключение, живой чат - это полезная функция на сайте, которая позволяет быстро и удобно общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Он имеет ряд преимуществ, таких как удобство, быстрота, экономия времени и возможность общения с несколькими посетителями одновременно. Тем не менее, у него также есть некоторые недостатки, такие как необходимость наличия оператора и ограниченный доступ. В любом случае, живой чат может быть полезным инструментом для лучшего обслуживания клиентов и улучшения эффективности работы компании.