Тренинги по продажам: как сделать холодный звонок правильно

Холодные звонки – популярный инструмент, используемый для поднятия продаж. Называются они так по той причине, что потенциальные клиенты их не ждут. Поэтому человек, занимающийся подобной работой, должен быть профессионалом, умеющим преодолеть равнодушие или раздражение со стороны собеседника. Стать специалистом, способным сразу преодолеть все барьеры, непросто – необходим тренинг по холодным звонкам.

Как готовиться к холодным звонкам?

Есть несколько важных правил подготовки.

• Первое – надо полностью изучить товар или услугу. Квалификация имеет значение – надо быть готовым ответить на любой вопрос.
• Важно составить список организаций, которым вы планируете звонить. Запишите имена людей, с которыми вы планируете разговаривать.
• Обязательно узнайте о потенциальных клиентах максимум информации.
• Правильный настрой очень важен. Не стоит нагружать себя лишними размышлениями, важно постараться расслабиться. Подыщите способ поднять себе настроение, тогда и голос будет звучать мягче.

Особенности техники холодных звонков

Самое важное для звонящего – произвести первое впечатление. За эту минуту надо успеть вызвать у потенциального клиента интерес, чтобы он не прекратил с вами общаться. В этом деле важно учитывать основные принципы.

• Первый принцип – добиться того, чтобы потенциальный клиент не мог с первых же слов понять, для чего вы звоните. Пробуйте упростить начало диалога, тогда разговаривать с вами будут гораздо охотнее.
• Не забывайте о том, что без установления контакта ваше предложение вряд ли кому-то будет интересно. Даже в том случае, если вы будете отдавать товар по значительно заниженной стоимости.
• Хороший вариант – звонить по поводам, не имеющим к продажам отношения. Приглашения на бесплатные семинары, рассылка обзоров отрасли или бесплатных тестовых образцов значительно повысят шансы на контакт.
• Рекомендуем пройти тренинги по продажам, они значительно улучшат ваши навыки.

Правильное составление сценария

Всегда предварительно следует создать правильный сценарий разговора. Учитесь отвечать на возможные возражения. Потенциальные клиенты часто дают стандартные отговорки, которые легко обойти. Рекомендуем предпочитать открытые вопросы, предполагающие развернутые ответы. Ваша задача – вывести потенциального покупателя на разговор. Интригуйте, заставляйте задуматься, вызывайте эмоции – именно такой подход приведет к успеху.